Políticas

Na Casa do Acrílico ES, valorizamos a transparência e o compromisso com nossos clientes. Por isso, desenvolvemos nossas políticas de uso, entrega, pagamento, privacidade e troca/devolução para garantir uma experiência segura e satisfatória. Nossas práticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Explore abaixo cada uma das nossas políticas para entender melhor como protegemos seus direitos e asseguramos a qualidade dos nossos serviços.

Política de Entrega

1. Condições Gerais
As entregas de produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende da disponibilidade do estoque, região de destino, e processo de emissão da nota fiscal. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à informação clara sobre prazos e custos de entrega.

2. Opções de Entrega

Retirada na Loja: O cliente pode optar por retirar as peças diretamente na nossa loja em Vitória, ES. Após a confirmação do pagamento, o cliente será notificado sobre a disponibilidade para retirada.
Entrega na Porta para Veículos: O cliente pode enviar um veículo para buscar as peças diretamente na loja, sem custo adicional.

3. Instruções Importantes
É responsabilidade do cliente a contratação do veiculo que retirará as peças na loja. Em conformidade com a LGPD, todas as informações pessoais fornecidas serão utilizadas exclusivamente para o processamento da entrega e não serão compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços contratados. Não realizamos a montagem ou içamento de produtos. Em caso de qualquer problema na entrega, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

4. Privacidade e Proteção de Dados
Todos os dados pessoais coletados durante o processo de compra e entrega são tratados conforme as diretrizes da LGPD. Garantimos a segurança e confidencialidade das informações fornecidas pelos clientes, e estas serão utilizadas apenas para os fins específicos da compra e entrega.

Política de Pagamento

1. Formas de Pagamento
Os clientes podem realizar o pagamento utilizando os cartões de crédito das bandeiras Mastercard, Visa, Diners, e Elo. Também aceitamos pagamentos via PIX para maior conveniência.

2. Aprovação e Segurança
Os pagamentos estão sujeitos à aprovação da administradora do cartão. Para garantir a segurança dos dados dos clientes, utilizamos protocolos de criptografia. Em conformidade com a LGPD, todas as informações pessoais fornecidas durante o pagamento serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para o processamento do pedido.

3. Confirmação do Pedido
A confirmação do pedido será realizada após a aprovação do pagamento, o que pode levar até 48 horas úteis. O prazo de entrega começará a contar a partir da confirmação do pagamento.

4. Parcelamento
O parcelamento pode ser realizado em até 3 vezes, dependendo do valor total da compra.

5. Alterações e Cancelamentos
Se houver qualquer problema com o pagamento ou se o cliente desejar alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido, é necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente.

6. Privacidade e Proteção de Dados
Todos os dados pessoais coletados durante o processo de pagamento são tratados em conformidade com a LGPD. Garantimos a segurança e confidencialidade das informações, que serão utilizadas exclusivamente para os fins necessários à conclusão da transação

Política de Troca e Devolução

1. Condições Gerais
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, é possível solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O consumidor deve ser informado de forma clara e precisa sobre os prazos, custos e condições de devolução.

2. Produtos Personalizados
Por serem feitos sob medida, produtos personalizados não estão sujeitos à troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. Nessas situações, a solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos. Essa regra está em conformidade com a legislação, que prevê exceções para produtos que foram personalizados de acordo com as especificações do consumidor.

3. Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original. É importante que o consumidor seja informado sobre o procedimento para devolver o produto, incluindo as condições de envio e qualquer custo envolvido.

4. Devolução do Valor Pago
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra, dentro do prazo de 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. É importante destacar que o reembolso deve ser processado de forma eficiente e dentro dos prazos legais estabelecidos.

5. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou que tenham sido danificados por manuseio indevido.

6. Privacidade e Proteção de Dados
Todos os dados pessoais fornecidos durante o processo de troca ou devolução são tratados em conformidade com a LGPD. Garantimos a segurança e confidencialidade das informações, que serão utilizadas exclusivamente para os fins necessários à conclusão da transação.

Política de Privacidade

1. Coleta e Uso de Informações
Coletamos informações pessoais como nome, endereço, CPF, e dados de pagamento durante a navegação e transações no site. Esses dados são utilizados para processar pedidos, realizar entregas, enviar comunicações promocionais, e melhorar sua experiência no site.

2. Direitos dos Usuários
Conforme a LGPD, você tem o direito de acessar, corrigir, solicitar a exclusão, ou limitar o uso dos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

3. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros, como provedores de pagamento e serviços de entrega, apenas para fins de processamento do pedido e cumprimento do contrato de compra. Não vendemos ou compartilhamos seus dados para outros fins.

4. Segurança e Armazenamento de Dados
Utilizamos medidas de segurança, como criptografia e armazenamento seguro, para proteger suas informações pessoais. Seus dados serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por lei.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a funcionalidade do site e personalizar sua experiência. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar a funcionalidade do site.

6. Consentimento e Revogação
Ao utilizar nosso site, você concorda com esta Política de Privacidade. Você pode revogar o consentimento para o uso dos seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato com nosso atendimento.

7. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Política de Uso

1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar o e-commerce da Casa do Acrílico ES, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta Política de Uso. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) (Lei Nº 13.709/2018).

2. Uso do Site
O usuário compromete-se a utilizar o site apenas para finalidades legais, respeitando todas as legislações aplicáveis. É proibido qualquer uso que possa comprometer a segurança, a integridade ou o desempenho do site.

3. Informações do Usuário
Ao se cadastrar, o usuário garante que as informações fornecidas são verdadeiras e completas. Essas informações serão tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

4. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos, incluindo textos, imagens, logotipos e outros materiais disponibilizados no site, são de propriedade da Casa do Acrílico ES ou de seus licenciadores, estando protegidos por direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual. O uso desses materiais sem autorização prévia é proibido.

5. Limitação de Responsabilidade
A Casa do Acrílico ES não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas resultantes do uso inadequado do site ou por qualquer interrupção no serviço, exceto nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Modificações nos Termos de Uso
A Casa do Acrílico ES reserva-se o direito de modificar os termos de uso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas no site, e o uso continuado do site após essas alterações implicará na aceitação dos novos termos.

7. Política de Privacidade
O uso dos dados coletados é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD. O usuário tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais.

8. Resolução de Conflitos
Qualquer conflito relacionado ao uso do site será resolvido conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

9. Contato
Para dúvidas ou questões relacionadas a esta Política de Uso, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.